Un ticket d’assistance est une demande de support technique à notre Customer Care.
Le ticket peut être présenté sans limitation d’horaire, mais il sera examiné par nos techniciens en heures de bureau (du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30)
Les réponses au ticket et la clôture de celui-ci seront notifiées au client par e-mail, à l’adresse de référence indiquée dans l’état civil
Conseils pour l’ouverture d’un ticket :
- • Fournissez toutes les informations nécessaires pour identifier et circonscrire le problème
Décrivez en détail le problème, les circonstances dans lesquelles il se produit
• Évitez d’ouvrir plusieurs tickets pour le même accident
L’un des (nombreux) avantages du ticket est que toutes les informations relatives à un accident sont concentrées dans le même ticket; ouvrir plusieurs tickets pour le même problème signifie simplement disperser ces informations, rendant la résolution souvent plus compliquée ou, au moins, plus longue
• Évitez d’aborder des sujets différents dans le même ticket
Chaque ticket identifie un seul accident, et peut être géré par un personnel différent selon le type de problème.
• . Avant d’ouvrir le ticket, vérifiez que la solution n’est pas déjà présente à l’intérieur de ce portail
Cela semble banal, mais la réponse de notre part à presque la moitié des tickets est simplement le lien vers l’article de cette knowledge base.
Par conséquent, si vous effectuez vous-même cette recherche avant d’ouvrir le ticket, vous gagnerez beaucoup de temps