Un ticket di assistenza è una richiesta di supporto tecnico al nostro Customer Care.
Il ticket può esser presentato senza limitazioni di orario, ma verrà preso in esame dai nostri tecnici in orario d’ufficio (dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 17:30)
Le risposte al ticket e la chiusura dello stesso verranno notificate al cliente con email, all’indirizzo di riferimento indicato in anagrafica
Suggerimenti per l’apertura di un ticket:
- fornite tutte le informazioni necessarie ad individuare e circoscrivere il problema
Descrivete dettagliatamente il problema, le circostanze in cui si verifica - evitate di aprire più ticket per il medesimo incidente
Uno dei (tanti) vantaggi del ticket è che tutte le informazioni relative ad un certo incidente sono concentrate all’interno dello stesso ticket; aprire più ticket per lo stesso problema significa solo disperdere queste informazioni, rendendo la risoluzione spesso più complicata o, almeno, più lunga - evitate di affrontare argomenti differenti nel medesimo ticket
Ogni ticket identifica un singolo “incidente”, e può venir gestito da personale differente a seconda del tipo di problema. - prima di aprire il ticket, verificate che la soluzione non sia già presente all'interno di questo portale
Sembra banale, ma la risposta da parte nostra a quasi la metà dei ticket è semplicemente il link all’articolo di questa knowledge base.
Quindi, se effettuate autonomamente questa ricerca prima di aprire il ticket, risparmierete parecchio tempo