Un ticket de asistencia es una solicitud de asistencia técnica de nuestro Servicio de atención al cliente.
El ticket se puede presentar sin restricciones de tiempo, pero nuestros técnicos lo examinarán durante el horario de oficina (de lunes a viernes, de 8:30 a 17:30)
Las respuestas al ticket y el cierre del mismo serán notificadas al cliente por correo electrónico, a la dirección indicada en la base de datos.
Consejos para abrir un ticket:
• Proporcione toda la información necesaria para identificar y limitar el problema.
Describa el problema en detalle, las circunstancias en que ocurre
• Evite abrir múltiples ticket para el mismo accidente
Una de las (muchas) ventajas del ticket es que toda la información relacionada con un determinado accidente se concentra en el mismo ticket; abrir múltiples tickets para el mismo problema significa solamente dispersar esta información, haciendo que la resolución a menudo sea más complicada o, al menos, más larga
• Evite tratar diferentes temas en el mismo ticket
Cada ticket identifica un solo "incidente", y puede ser gestionado por personal diferente según el tipo de problema.
• Antes de abrir el ticket, verifique que la solución no esté presente en este portal
Suena trivial, pero nuestra respuesta a casi la mitad de los ticket es simplemente el link al artículo de esta base de conocimiento.
Entonces, si hace esta búsqueda usted mismo antes de abrir el ticket, ahorrará mucho tiempo.