Ein Service-Ticket ist eine technische Supportanfrage an unser Customer Care Team.
Das Ticket kann zeitlich unbegrenzt vorgezeigt werden, wird aber von unseren Technikern während der Bürozeiten (Montag bis Freitag, von 8:30 bis 17:30 Uhr) überprüft.
Die Antworten auf das Ticket und dessen Abschluss werden dem Kunden per E-Mail an die in den Stammdaten angegebene Adresse mitgeteilt.
Tipps zum Öffnen eines Tickets:
- Stellen Sie alle Informationen bereit, die Sie benötigen, um das Problem zu identifizieren und zu umschreiben.
Beschreiben Sie das Problem ausführlich, die Umstände, unter denen es auftritt. - Vermeiden Sie es, mehrere Tickets für den gleichen Unfall zu öffnen. Einer der (vielen) Vorteile des Tickets besteht darin, dass alle Informationen über einen bestimmten Unfall innerhalb desselben Tickets konzentriert sind; mehr Tickets für dasselbe Problem zu öffnen bedeutet nur, diese Informationen zu verteilen, was die Lösung oft komplizierter macht oder braucht zumindest länger.
- Vermeiden Sie es, verschiedene Themen im selben Ticket zu behandeln.
Jedes Ticket identifiziert einen einzelnen "Unfall" und kann je nach Art des Problems von verschiedenen Mitarbeitern bearbeitet werden.
Überprüfen Sie vor dem Öffnen des Tickets, ob die Lösung in diesem Portal schon vorhanden ist.
Es klingt trivial, aber die Antwort unsererseits auf fast die Hälfte der Tickets ist einfach der Link zum Artikel in dieser Wissensdatenbank.
Wenn Sie diese Suche also selbst durchführen, bevor Sie das Ticket öffnen, sparen Sie viel Zeit.